سياسة الضمان - متجر هوم تك للمنزل الذكي

المادة الأولى: التعريفات والنطاق

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال متجر هوم تك الإلكتروني (hometech-store.com) والتي تشمل منتجات الأجهزة الذكية من العلامات التجارية المعتمدة. يُقصد بالضمان في هذه السياسة التزام المتجر بإصلاح أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها عيوب مصنعية خلال فترة الضمان المحددة.

العميل هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بشراء المنتجات من المتجر. المنتج هو أي جهاز ذكي أو ملحق يتم بيعه من خلال المتجر مع ضمان ساري المفعول. العيب المصنعي هو أي خلل في المنتج ناتج عن عملية التصنيع أو المواد المستخدمة، وليس بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.

المادة الثانية: مدد الضمان حسب العلامة التجارية

منتجات Aqara

تتمتع جميع منتجات Aqara بضمان لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان العيوب المصنعية في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي والصحيح للمنتج. يشمل ذلك جميع منتجات Aqara بما في ذلك الأقفال الذكية والكاميرات والحساسات وأجهزة التحكم والإضاءة الذكية.

منتجات Meross

تتمتع جميع منتجات Meross بضمان لمدة أربعة وعشرين (24) شهراً من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان العيوب المصنعية في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي والصحيح للمنتج. يشمل ذلك جميع منتجات Meross من المقابس الذكية والمفاتيح وأجهزة التحكم في الإضاءة والأجهزة المنزلية الذكية.

المنتجات الأخرى

المنتجات من العلامات التجارية الأخرى تخضع لمدة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة والمذكورة في وصف المنتج وفاتورة الشراء. في حالة عدم تحديد مدة ضمان واضحة، تكون مدة الضمان الافتراضية اثني عشر (12) شهراً من تاريخ الشراء.

المادة الثالثة: ما يغطيه الضمان

يغطي الضمان العيوب المصنعية التي تظهر في المنتج خلال فترة الضمان المحددة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الأعطال في الدوائر الإلكترونية الداخلية، عيوب في المواد المستخدمة في التصنيع، خلل في البرمجيات الأساسية للجهاز، عدم عمل الجهاز وفقاً للمواصفات المعلنة من الشركة المصنعة.

يشمل الضمان أيضاً الملحقات الأساسية المرفقة مع المنتج مثل كابلات الشحن والبطاريات الأصلية وأجهزة التحكم عن بُعد والمحولات الكهربائية، شريطة أن تكون هذه الملحقات من الشركة المصنعة الأصلية ومرفقة مع المنتج عند الشراء.

في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل الحصول على إصلاح مجاني للمنتج، أو استبداله بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات، أو استرداد قيمة المنتج كاملة حسب تقدير المتجر والظروف المحيطة بكل حالة.

المادة الرابعة: ما لا يغطيه الضمان

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل، بما في ذلك استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو تعريضه لظروف بيئية قاسية تتجاوز المواصفات المعلنة. كما لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث مثل السقوط أو الصدمات أو التعرض للمياه في المنتجات غير المقاومة للماء.

الأضرار الناتجة عن التدخل غير المصرح به في المنتج مثل فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من قبل أشخاص غير مخولين، أو استخدام قطع غيار غير أصلية، أو تعديل البرمجيات الأساسية للجهاز تؤدي إلى إلغاء الضمان نهائياً.

لا يشمل الضمان البطاريات القابلة للاستبدال بعد انتهاء عمرها الافتراضي، أو الأضرار الناتجة عن التقلبات في التيار الكهربائي أو انقطاع الكهرباء، أو الأضرار الناتجة عن البرمجيات الخارجية أو التطبيقات التي لا تنتجها الشركة المصنعة.

الخدش أو التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي، أو تغير اللون بسبب التعرض لأشعة الشمس أو العوامل البيئية الطبيعية لا يعتبر عيباً مصنعياً ولا يغطيه الضمان.

المادة الخامسة: شروط تفعيل الضمان

لتفعيل الضمان، يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية أو الإيصال الإلكتروني الذي يثبت تاريخ ومكان الشراء. هذه الوثيقة ضرورية لإثبات أن المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان المحددة.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية عند المطالبة بالضمان. في حالة فقدان العبوة الأصلية، يمكن قبول المطالبة شريطة وجود الفاتورة والمنتج في حالة جيدة.

يجب على العميل الإبلاغ عن العيب خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من اكتشافه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المحددة في الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص.

المادة السادسة: إجراءات المطالبة بالضمان

عند ظهور عيب في المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أولاً لتسجيل المطالبة والحصول على رقم مرجعي للمتابعة. سيقوم فريق الدعم الفني بمحاولة حل المشكلة عن بُعد من خلال التوجيه التقني أو تحديث البرمجيات إذا كان ذلك ممكناً.

في حالة عدم إمكانية حل المشكلة عن بُعد، سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل لفحصه في مركز الخدمة المعتمد. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي، بينما يتحمل العميل التكاليف في حالة عدم وجود عيب أو كان العطل خارج نطاق الضمان.

سيتم فحص المنتج من قبل فنيين مختصين خلال مدة لا تتجاوز خمسة (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام. في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته حسب الحالة وتوفر قطع الغيار.

المادة السابعة: مدد الإصلاح والاستبدال

في حالة الإصلاح، يلتزم المتجر بإنجاز الإصلاح خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ تأكيد وجود العيب المصنعي. هذه المدة قد تمتد في حالات استثنائية مثل عدم توفر قطع الغيار أو التأخير من الشركة المصنعة، وسيتم إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

في حالة عدم إمكانية الإصلاح أو تكرار العطل أكثر من مرتين في نفس المنتج، يحق للعميل طلب استبدال المنتج بآخر جديد من نفس النوع والمواصفات. إذا لم يكن المنتج متوفراً، يمكن استبداله بمنتج مماثل في الوظائف والقيمة بموافقة العميل.

في حالة عدم توفر بديل مناسب أو رفض العميل للبدائل المقترحة، يحق له استرداد كامل قيمة المنتج كما هي مدفوعة في فاتورة الشراء الأصلية. الاسترداد سيتم خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

المادة الثامنة: حقوق والتزامات الأطراف

يحق للعميل الحصول على منتج يعمل وفقاً للمواصفات المعلنة من الشركة المصنعة، والحصول على الدعم الفني اللازم خلال فترة الضمان، والمطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

يلتزم العميل باستخدام المنتج وفقاً للتعليمات المرفقة من الشركة المصنعة، والحفاظ على المنتج في حالة جيدة، والإبلاغ عن أي عيوب في الوقت المناسب، وتوفير الوصول اللازم للفنيين في حالة الحاجة للفحص أو الإصلاح المنزلي.

يلتزم المتجر بتوفير منتجات أصلية من الشركات المصنعة المعتمدة، وتقديم الدعم الفني المناسب، وتنفيذ التزامات الضمان في الأوقات المحددة، والتعامل مع مطالبات العملاء بشفافية ومهنية عالية.

المادة التاسعة

: تسوية النزاعات والأحكام الختامية

في حالة نشوء أي نزاع حول تطبيق هذه السياسة، يسعى الطرفان لحل النزاع ودياً من خلال التفاوض المباشر. إذا لم يتم التوصل لحل مرضي خلال ثلاثين (30) يوماً، يمكن اللجوء إلى لجنة فض المنازعات التجارية في وزارة التجارة السعودية.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتحديداً نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية. في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، تسود الأنظمة الرسمية.

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة مع إشعار العملاء مسبقاً بثلاثين (30) يوماً. التعديلات تسري على المشتريات الجديدة فقط ولا تؤثر على الضمانات السارية للمشتريات السابقة.

هذه السياسة سارية المفعول من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني وتحل محل جميع السياسات السابقة. للاستفسارات أو المطالبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو 00966556449585.