سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات – متجر هوم تك
يحرص متجر هوم تك على رضا عملائه، مع الالتزام بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية في المملكة العربية السعودية. فيما يلي الضوابط الخاصة بالاستبدال، الاسترجاع، وإلغاء الطلبات:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو استلام طرف ثالث معيَّن من قبله.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يخضع المنتج للفحص من قبل المتجر قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في عمليات الاستبدال أو الاسترجاع (محلياً ودولياً)، باستثناء الحالات التي يكون فيها خطأ أو عيب مصنعي في المنتج، حيث يتحمل المتجر التكلفة.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يظهر بها عيب أو مخالفة للمواصفات.
- المنتجات التي تم استخدامها مثل البرامج، الوسائط الإلكترونية، أو المواد المطبوعة (كتب، مجلات، منشورات).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
- الخدمات الفورية مثل الإيواء، النقل، الإطعام، أو تحميل البرامج عبر الإنترنت.
- المنتجات المخفضة أو غير المباعة بالسعر الكامل لا يمكن استرداد قيمتها.
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً لشروط سياسة الاسترجاع أعلاه.
- يجب التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية لتأكيد طلب الإلغاء.
آلية الاسترداد المالي
- تتم إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة المحلية التي تم الدفع بها.
- في حال الدفع عبر بطاقات دولية، يتم الاسترداد بنفس الطريقة، ويتحمل العميل أي فروقات أو رسوم تحويل عملة.
- يتم استرداد المبالغ خلال 14 يومًا من استلام المتجر للمنتجات المرتجعة أو استلام إثبات الشحن.
- المتجر غير مسؤول عن أي رسوم بنكية أو فروقات تحويل عملة يفرضها البنك.
مسؤولية الشحن والإرجاع
- العميل مسؤول عن تكاليف ومخاطر إعادة المنتجات إلى المتجر.
- يُنصح باستخدام شركات شحن آمنة وقابلة للتتبع.
- المتجر غير مسؤول عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء الشحن، ولا يتم الاسترداد المالي إلا بعد استلام المنتج فعلياً أو استلام إثبات رسمي على عملية الإرجاع.